海洋国际旅行社有限责任公司

新西兰团队服务标准细则

一、服务标准

1. 住宿标准：三-四星标准。

2. 用餐标准：行程所列。

3. 行程所列景点。景点标准：行程中“入内”及“停留”的游览时间仅供参考，我社可根据具体行

程安排做适当调整；“外景”及“远观”的景点均不入内参观，停留时间根据具体游览时间而定；

“途经”的景点均不下车参观。本社有权根据具体团队情况调整行程中景点的先后游览顺序，

但游览内容不减少（由于不可抗力的因素影响除外，比如飞机晚点，严重堵车等）。

4. 用车标准：空调旅游巴士。

5. 司机和导游的标准：司机和导游服务。

6. 国际段及境外内陆段机票含税。

7. 新西兰ADS旅游签证费。

8. 个人旅游意外险含救援险。

二、不含项目

       1. 护照费用。

       2. 酒店内个人消费：电话、传真、上网、洗熨、收费电视、房间付费食品、行李搬运等个

人费用。

       3. 旅游费用不包括旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内行为或自身疾病引起的人身和财产损失。

4. 单间差。

特别提醒：

1. 行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整。

2. 行程中所注明车程时间，仅供参考，视当地天气及交通状况而定。

3. 根据新西兰法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过10小时（包括休息时间）。

4. 参考行程和旅游费用，我公司将根据参团人数、航班、签证及目的地国临时变化保留调整

的权利。

5. 请您在境外期间遵守当地的法律法规，特别不能违反签证的相关规定，以及注意自己的人

身安全。

6. 退补费及退税说明：

(1) 如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用（来不及更改的项目除外），但赠送项目费用不退。

(2) 游客因个人原因临时自愿放弃游览，景点门票费用、酒店住宿费用、餐费、车费等均不退还。

(3) 由于全程机票是团体机票，机票属于不能退票改票改期的，如果游客因个人原因临时自愿放弃机票的，机票费用均不退还。

(4) 如遇国家或航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价。机票价格为团队机票，不得改签换人退票或改期。

(5) 如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价。

(6) 游客未在旅游团队指定商店购物而造成未能退税，旅行社不承担任何责任。

7. 保险说明：我社根据旅游局的规定投保了“旅行社责任保险”，旅游意外险我社代为投保，

游客所涉及到的任何保险问题请您直接与保险公司联系。

8. 游客交回的《团队质量反馈表》为我社处理投诉依据。

9. A) 游客在自由活动期间内自行购买的商品若出现质量问题，我公司不承担任何责任。

   B) 游客在自由活动期间内自行购买的商品造成未能退税的，旅行社不承担相应责任；如果出现退税不成功、税单有问题导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。导游有责任和义务协助各位贵宾办理退税手续, 导游应详细讲解退税流程及注意事项。但是如果因为贵宾个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、个人税单有问题达不到退税要求）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解！

《中国公民出境旅游文明公约》：

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。